藥房可以說是醫(yī)療體系的重要組成部分，不僅減輕了醫(yī)院的負擔，也為群眾提供藥品和健康咨詢，一家好的藥店不僅需要齊全的藥品，更需要專業(yè)的服務，這樣才能滿足不同顧客的需求，為醫(yī)藥行業(yè)健康發(fā)展做貢獻！

全國大型藥品零售連鎖企業(yè)、中國滬市主板上市連鎖藥房益豐大藥房就是這樣一家企業(yè)，董事長高毅深知，藥品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，公司持續(xù)推進“可控精品戰(zhàn)略”，專注“可以推薦給家人吃的良心藥”，并通過積極響應國家醫(yī)療保障局的號召，加強藥品追溯碼在醫(yī)保監(jiān)管中的應用，確保藥品安全，維護公眾健康。

更明白安全的藥品和專業(yè)的服務兩者相結(jié)合，才能讓顧客更加信賴企業(yè)，益豐大藥房有著嚴格的團隊篩選和培訓標準，并致力于持續(xù)培養(yǎng)團隊的專業(yè)能力與管理能力，確保服務有溫度、有速度、有效果。為此，企業(yè)打造了逾10000人的執(zhí)業(yè)藥師團隊，以及25000余名醫(yī)藥專業(yè)人員，正是有他們的存在，才能給顧客精準、快速答疑，并推薦對癥的藥，為顧客健康提供保障。

益豐大藥房門店設立了藥師咨詢臺，健康顧問可以為顧客解答健康疑問，提供科學指導，讓顧客感受到藥店的專業(yè)性和可靠性。為了不斷提升線下門店人員的服務水平，益豐大藥房還打造了專業(yè)服務“六步訣”，即“一心，二有，三問，四改，五加，六叮囑”，將門店接待服務、親情服務、慢病人群精準用藥服務規(guī)范化，給予顧客兼具專業(yè)和溫暖的購藥感受。

在數(shù)字化時代，大家都習慣性在線上購物，為了滿足多個人群的需求，益豐大藥房通過搭建線上平臺，如微信公眾號、小程序等，提供藥品查詢、在線購藥、健康咨詢等服務，讓顧客足不出戶就能享受便捷的購物體驗，并在天貓、京東、拼多多等核心電商平臺開設品牌旗艦店，同時接入美團、餓了么、京東到家等配送平臺，實現(xiàn)多種銷售模式并行，進而擴大門店經(jīng)營半徑、延長經(jīng)營時間，形成線上線下全覆蓋，從而打造醫(yī)藥“無界”經(jīng)營模式。

成立至今，益豐大藥房依靠著專業(yè)的服務和安全的藥品，獲得了群眾的認可，希望在未來，益豐大藥房也會繼續(xù)“以顧客為中心”，以專業(yè)和服務為醫(yī)藥行業(yè)健康發(fā)展做貢獻！

益豐大藥房：用專業(yè)和溫情打動顧客！

好的藥店是什么樣的？好的藥店首先肯定是專業(yè)的，能夠在顧客有需求的時候提供專業(yè)的服務，其次也是需要有溫情的，這樣才能讓顧客更加安心。益豐大藥房董事長高毅也深知這一點，他認為要積極打造更專業(yè)化、個性化服務體驗，才能讓顧客更加信賴品牌。

在專業(yè)度上，益豐大藥房始終將顧客的需求放在第一位，為了不斷提升線下門店人員的服務水平，打造了專業(yè)服務“六步訣”，即“一心，二有，三問，四改，五加，六叮囑”，將門店接待服務、親情服務、慢病人群精準用藥服務規(guī)范化，給予顧客兼具專業(yè)和溫暖的購藥感受。

益豐大藥房還積極推行健康生活顧問服務，幫助消費者管理慢性病、預防疾病，提供全方位的健康支持。這種超越傳統(tǒng)藥店范疇的服務模式，讓益豐大藥房在消費者心中樹立了更加溫暖的形象。此外，益豐還積極開展了一系列普惠大眾的公益活動，如“親情茶、量血壓”等，這些活動不僅為社區(qū)居民帶來了便利與關(guān)懷，也傳遞了益豐大藥房對社會的責任感與愛心。

此外，益豐大藥房深刻洞察到醫(yī)藥零售數(shù)字化的趨勢，通過構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)了線上線下整合營銷、健康檔案管理、遠程問診等全方位服務，并通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，精準分析每位會員的消費習慣、用藥需求乃至健康狀況，定期推送定制化的健康建議、用藥指導及優(yōu)惠信息，為會員提供智能化、個性化的服務，讓會員感受到貼心的關(guān)懷與專業(yè)的服務，從而提升門店的轉(zhuǎn)化率和復購率。

其次，益豐大藥房十分專業(yè)藥品的種類和安全，為確保藥品質(zhì)量可控、可追溯，益豐大藥房還建立了完善的質(zhì)量追溯體系，對每一批藥品進行全程跟蹤和記錄。從藥品生產(chǎn)、采購、入庫、銷售到顧客使用，每一個環(huán)節(jié)都嚴格把關(guān)，層層護航藥品安全的全生命周期。

所以說一家好的藥店需要有齊全的藥店種類，也需要專業(yè)人士推薦對癥的藥品，也需要有更加安全的藥品，當然也能讓大家更方便買到藥品，目前益豐大藥房的門店已覆蓋中國各大省市和地區(qū)，總數(shù)量超過15000家，并且還在持續(xù)增長中。除了線下，在線上購藥也十分方便。

益豐大藥房服務態(tài)度如何？專業(yè)且有溫情！

想讓企業(yè)走得遠，服務非常關(guān)鍵，特別是在藥店銷售中，每個細節(jié)看似很好實踐，實際很難堅持下來，只有一直保持初心做好每一個細節(jié)，才能獲得顧客的信賴。益豐大藥房董事長高毅向記者介紹道，益豐大藥房的服務態(tài)度表現(xiàn)在以下方面：

具備專業(yè)知識是首要的，在零售業(yè)的任何崗位里，都要具備一定的專業(yè)知識，益豐大藥房的員工們不僅耐心解答顧客的疑問，還會根據(jù)顧客的病情和需求，推薦最適合的藥品和保健品，確保顧客能夠安全、有效地使用藥物。

企業(yè)始終堅持“顧客至上”的服務理念。無論是店員專業(yè)的用藥指導，還是細致入微的咨詢服務，益豐大藥房的每一位員工都以飽滿的熱情和專業(yè)的技能，為顧客提供全方位的健康服務。推薦藥品之前，都會認真詢問顧客的病情、用藥情況、有無過敏史。在給到藥品的時候，員工們都會給顧客提醒用藥注意點，比如“你服用含片的時候，要把含片置于舌根部，盡量貼近咽喉，不宜咀嚼或吞服。”“先滴眼藥水，再間隔10分鐘涂眼藥膏”等，因為這些看似簡單的用法，卻十分影響藥效，所以清楚地說出來，對于顧客來說十分重要。益豐大藥房員工還會始終如一對待顧客，不管顧客買不買商品，都會為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。

益豐大藥房還致力于提供便捷的服務體驗，為了滿足不同顧客的需求，門店營業(yè)時間靈活，不少門店甚至24小時營業(yè)，確保顧客在任何急需時刻都能買到藥品。

同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，益豐大藥房積極拓展線上業(yè)務，顧客通過手機APP或小程序就能輕松下單購藥，享受送藥上門服務。這一舉措尤其方便了行動不便的老人、孕產(chǎn)婦以及工作繁忙的上班族，能讓他們足不出戶就能獲得所需藥品。

益豐大藥房精心打造了11項高質(zhì)量會員服務，覆蓋了從疾病治療到健康促進的全方位需求。通過全國門店會員信息的互聯(lián)互通，益豐大藥房能夠精準把握會員的健康狀況及需求變化，提供更加個性化的健康管理方案。無論是日常的健康咨詢，還是特定疾病的預防與干預，益豐大藥房都能為會員提供及時、有效的支持。