“消費者來藥店已從單一的藥品購買，延伸至疾病預防、健康咨詢、全生命周期健康管理等多元化需求，這給藥店未來發展帶來了新機遇?！?月29日，益豐大藥房連鎖股份有限公司(以下簡稱“益豐藥房”)召開2024年年度股東大會，董事長高毅與現場人員交流中說道。

2024年，面對復雜多變的醫藥行業環境和不斷演進的政策背景，益豐藥房依托“區域聚焦、穩健擴張”的發展戰略，在門店拓展、商品優化、零售創新、線上線下融合、數字化轉型等方面實現齊頭并進。年報顯示：2024年益豐藥房營業總收入240.62億元，同比增長6.53%；歸母凈利潤15.29億元，同比增長8.26%。

精拓門店網絡，打造高質量零售體系

2024年，益豐藥房持續加快全國化布局，門店網絡進一步拓展。截至2024年末，公司門店總數14694家，其中直營門店占比近七成，遍布中南、華東、華北、西南等多個區域重點城市。公司堅持“新開+并購+加盟”并舉策略，聚焦已進入城市的深耕密植，強化核心商圈和社區覆蓋。

為確保擴張質量，公司持續優化選址模型與開店評估體系，提升門店存活率與坪效水平；同時推進老店改造升級，全面提升門店形象、動線設計和數字化體驗，門店經營效能明顯提升。

針對門店內的商品陳列銷售，益豐強化品類結構管理，圍繞“健康+生活”雙核心，加大優質商品引入，推進自有品牌、特色品類與慢病管理類商品占比提升，形成差異化競爭優勢。

連鎖藥店需要通過專業化藥房建設與精細化服務體系的打造，構建全周期健康服務生態。高毅表示：“公司通過控制成本，及時關掉虧損門店，減少虧本促銷等舉措，凈利潤增速短期內將高于營收增速。”

人才作為連鎖藥房企業發展的基石。2024年，益豐也持續加大在員工培訓與人才梯隊建設上的投入，圍繞“總部-區域-門店”三級體系，完善崗位能力模型與培訓課程體系，構建全員覆蓋、分層分類的學習平臺。

創新醫藥零售，強化處方承接能力

作為醫藥新零售的積極探索者，益豐藥房持續推進線上線下融合，加快處方藥外流承接能力建設，服務體系不斷完善。2024年，公司線上業務持續增長。通過自建平臺與三方平臺協同運營，公司逐步形成線上線下一體化、服務與交易融合的O2O業務閉環。

面對處方外流趨勢，益豐積極拓展與公立醫院、互聯網醫院、第三方處方平臺的合作，優化處方審核、藥師服務、藥品調撥與配送體系。截至2024年底，公司已在全國范圍內承接處方來源超過1500家，處方調劑服務時效顯著提升，有效提升了門店專業服務能力與粘性客戶占比。

慢病管理服務方面，益豐持續加強藥師隊伍建設，推進標準化服務流程落地。通過開展糖尿病、高血壓等慢病患者健康管理項目，打造“藥品+服務+健康管理”一體化方案，不斷延伸門店服務邊界。

高毅介紹：“當前醫藥零售正經歷結構性調整，使得傳統藥店的利潤空間被壓縮。這種情況下行業正由過去粗放擴張轉向精細化經營，市場集中度將進一步提高。頭部企業的競爭優勢會更加明顯，誰能在服務質量、運營效率上持續發力，誰就能獲得更多市場份額?！?/p>

推動數字化轉型，夯實運營與管理基礎

數字化轉型是益豐近年來的核心戰略之一。2024年，公司進一步強化數字技術賦能，推進全業務鏈、全場景、全渠道的數字化建設，打造智能化運營管理體系。

益豐在供應鏈端深化智慧倉儲與智能配送體系建設，優化區域配送中心布局與庫存管理能力。通過數字化中臺系統，公司實現門店商品一鍵調撥、缺貨預警、自動補貨，門店庫存周轉天數同比下降4天，配送時效提升15%。

在門店運營層面，益豐搭建了統一運營平臺，集成銷售分析、顧客畫像、商品流轉、服務評價等多維數據，實現精準營銷與運營優化。通過會員積分體系優化、營銷自動化推送和精準觸達，會員轉化率與復購率顯著提升。

同時，公司大力推進組織數字化轉型，建設數據驅動的決策平臺與人力資源系統，實現對門店運營、人效管理、人才梯隊建設的可視化、智能化調度，全面提升總部與區域的協同效率。

高毅認為：“數字化是提升運營效率和客戶體驗的關鍵。今年以來我們重點推動會員系統升級、小程序用戶活躍度翻倍，并打通了營銷系統和供應鏈平臺。數字化不是簡單的技術堆砌，而是要通過數據驅動精準營銷和供應鏈優化，真正幫助門店降本增效、提升服務水平?！?/p>

2025年，益豐藥房將繼續圍繞“聚焦區域、提升效率、優化結構、創新驅動”的發展主線，加快由傳統藥品零售商向專業健康服務平臺的轉型。公司將繼續加大重點區域資源投放，強化優勢市場鞏固與新興市場拓展，推動門店網絡進一步下沉與優化。